Prozessintegration

Integration eines Ticketsystems am Beispiel OTRS

openITCOCKPIT kann über eine bidirektionale Schnittstelle mit dem Ticketsystem OTRS kommunizieren. Dadurch kann das Monitoringsystem direkt in das Ticketsystem verlinken. Wird ein Vorfall in OTRS bearbeitet, wird zeitgleich das Problem in openITCOCKPIT bestätigt. Erkennt openITCOCKPIT, dass der Fehler behoben wurde, schließt es eigenständig das vorher erzeugte Ticket. Durch Follow Ups wird durch diese Integration auch gleichzeitig der Verlauf eines Ausfalls in OTRS dokumentiert.

it-novum bietet Ihnen jahrelange Erfahrung in den Bereichen System und Application Monitoring und Ticketing-Systeme, u.a. OTRS. In uns finden Sie einen Partner, von dem Sie alle IT-Dienstleistungen aus einer Hand beziehen können.

Integration von CMDB am Beispiel i-doit

Systeme und Assets werden am besten nur an einer Stelle gepflegt. Meistens ist das eine Exceltabelle. Eine komfortablere und nachhaltigere Lösung ist das Arbeiten mit einer Configuration Management Database (CMDB). Die Open Source-Lösung i-doit wird seit Jahren von großen und kleinen Unternehmen im Bereich Dokumentation eingesetzt.

Ob technische Dokumentation der Betriebsumgebung, Modellierung von IT-Services oder Konsolidierung von ITSM-Daten: i-doit liefert das notwendige für die Beherrschung der eigenen IT-Landschaft.

i-doit ist in openITCOCKPIT integriert, sodass openITCOCKPIT die vorhandenen Systeme in mit den in i-doit definierten Geräten abgleicht. Sie können danach direkt in das Netzwerkmanagement übernommen werden.

Integration von Autodiscovery durch NeDi

Die manuelle Aufnahme aller Hardware-Geräte in der Regel mit einem hohen Zeitaufwand verbunden. Komfortabler ist die automatisierte Erkennung von Geräten durch einen Discovery Mechanismus.

Durch die Integration von NeDi ist diese Autodiscovery in openITCOCKPIT problemlos möglich. Die einzige Voraussetzung ist ein SNMP-Zugriff auf die sogenannten Seedhosts. NeDi ermittelt dann alle Hosts in einem zuvor definierten Bereich und gleicht sie mit den bereits in openITCOCKPIT überwachten Hosts ab. Neue Hosts können in openITCOCKPIT einfach und schnell übernommen werden.

Integration von openQRM

In Zeiten der Cloud muss sich die hausinterne IT mit externen Anbietern messen. Als Betreiber von Rechenzentren für kleine und große Unternehmen sowie Konzerngesellschaften verfügt it-novum über ein zentrales ECB-S-zertifiziertes Rechenzentrum und über jahrelange Erfahrung mit dem Betrieb großer IT-Infrastrukturen. Für den Bereich Datacentermanagement setzen wir auf die führende Open Source-Lösung openQRM.

Durch die Integration in openITCOCKPIT können in openQRM neu erstellte Appliances direkt in das Monitoring aufgenommen und überwacht werden.

Integration Business Intelligence mit Pentaho

Neben den bereits in openITCOCKPIT enthaltenen SLA- und Autoreports gibt es zusätzlich die Möglichkeit, Business Intelligence-Lösungen an openITCOCKPIT anzubinden. Dadurch lassen sich Service- und Systemdaten zentral in einer Analyseplattform auswerten und als Berichte versenden.

Als Pentaho Enterprise Partner integriert it-novum die Analyse- und Reportingfunktionen von Pentaho und schafft dadurch eine integrierte Auswertungsplattform für Systemmanagement.