Analytisches Customer Relationship Management

Operative CRM-Systeme sind die Grundlage, um den Vertrieb effizienter zu gestalten und Umsatzsteigerungen zu realisieren. Diese Systeme basieren auf einer zentralen Datenbank, in der alles gespeichert wird, was rund um den Kunden geschieht (Kontakte, Beauftragungen, Anfragen, Leads etc.). Richtig erfolgreich wird Ihr Vertrieb aber erst, wenn Sie Ihre Daten aus dem operativem CRM mit Business Intelligence-Lösungen analysieren. Erst dann können Sie daraus Handlungsempfehlungen (Vertriebssteuerung, Vertriebscontrolling) in allen Kundenbeziehungsphasen ableiten (Prospect, Kunde, Upsell, Crosssell).

Als Dienstleister mit langjährigem Knowhow im Bereich CRM  und BI unterstützen wir Sie beim Aufbau eines analytischen CRMs. Während das Management damit hochaggregierte Kennzahlen in Form von Dashboards abrufen kann, erhalten die einzelnen Vertriebsmitarbeiter systemseitig Hinweise für Cross- oder Up-Selling-Möglichkeiten. Durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Informationen auf einer integrierten Datenbasis gewinnen Sie wertvolles Wissen über Ihre Kunden und steigern Ihren vertrieblichen Erfolg.

Mit einer „Best Source“ BI-Lösung (Jedox, Pentaho) von it-novum profitieren Sie von:

• besseren Kundenbeziehungen durch gezielten Wissensgewinn
• Umsatzsteigerung durch gezielte Kundenansprache
• Einbindung aller relevanten Datenquellen mit Kundenbezug (Data Warehouse)
• gebündeltes Knowhow in den Bereichen BI (Jedox, Pentaho) und CRM (SugarCRM)
• it-novum als fachlichen und technischen Sparringspartner im Projekt