Ticketing

Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle. Troubleshooting und Supportunterstützung spielen eine wichtige Rolle, wenn es um Dienstleistungen gegenüber Kunden und internen Abteilungen geht. Ein gutes Ticketsystem ist die optimale Grundlage, um Anfragen strukturiert zu bearbeiten. Das lässt sich durch ein zielgerichtetes Erfassen, Verarbeiten und Abschließen von Tickets einfach erreichen. Der dafür nötige Aufwand verringert sich so auf das Nötigste.

Als Implementierer und Betreiber von Ticketsystemen im Konzernumfeld operiert it-novum in einer heterogenen Systemwelt. ERP, CMDB und CRM sind nur einige der Systeme, die wir erfolgreich angebunden haben. Durch unsere umfassendes Projektwissen unterstützen wir Sie bei Konzeption, Umsetzung und Support.

In Zeiten immer komplexerer IT-Strukturen und Interoperabilität verlieren kommerzielle, meist monolithisch aufgebaute Anwendungen an Bedeutung. Diese Tatsache nutzt OTRS aus. Es integriert sich professionell in bestehende Systemlandschaften, egal ob der Focus von Drittsystemen auf quelloffener oder kommerzieller Software liegt. Im Vordergrund steht die nahtlose Integration.

Da der Wunsch nach einem neuen System Fragen mit sich bringt, sollten Sie sich vor der Implementierung sicher sein, das alle Anwendungsfälle abgedeckt sind:

• Aufbau von Supportstrukturen
• Abbilden von Kunden- und Serviceinformationen
• Ausbau des Problem- und Change Managements
• Erkennen und optimieren interner Abläufe und definierter Workflows
• Verknüpfung von ERP-Systemen