CRM für Marketing

Ein modernes CRM-Tool wie SugarCRM unterstützt Marketing bei der individuellen Kundenansprache. Die Aufgaben im Marketing werden sich zukünftig erheblich wandeln – wenn sie es nicht schon getan haben. Es muss früher und aktiver mit dem potenziellen Kunden kommuniziert werden. Das geschieht zunehmend digitaler. Maßgeschneiderte Newsletter zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden, den Kunden so ansprechen, dass er die Information als solche und nicht als lästige Reklame wahrnimmt, proaktive Lösungsvorschläge für den Kunden, das sind die Herausforderungen der Zukunft.

Konkret heißt das, dass unterschiedliche Systeme verschmelzen müssen, damit die Flut an Daten gesammelt und gemanaged werden kann, gleichzeitig aber auch zielgerichtet auswertbar bleibt.

Intelligente Reports können auf dieser Basis Informationen über das Käufer- bzw. Interessentenverhalten liefern. Sie fließen in die Produktpolitik und das strategische Kundenmanagement ein. Darüber hinaus können nach dem Closed-Loop-Ansatz Hinweise über Cross- und Upselling-Potenziale in das CRM-System zurückgegeben werden. Sie müssen dann im weiteren Marketing- und Vertriebsprozess berücksichtigt werden.

Ein weiterer wichtiger Punkt im modernen Marketing ist das Thema „Inbound Marketing“. Über Methoden wie SEO (Search Engine Optimization) werden potenzielle Kunden, die das Internet nach Informationen absurfen auf die eigene Website gebracht. Wichtig ist es herauszufinden, wer die Website besucht hat und welche Themen diesen Besucher interessieren. Wird z.B. ein Whitepaper heruntergeladen, gibt der Besucher seine Kontaktdaten frei. Nach einigen Tagen kann dem Kunden dann ein weiteres Whitepaper mit ähnlichem oder verwandtem Thema angeboten werden. Wird auch dieses Whitepaper angenommen, folgt ein weiteres oder zum Beispiel die Einladung zu einer Veranstaltung oder einem Webcast. Dieses „Leadnurturing“ führt dazu, dass immer mehr Wissen zu diesem Lead gesammelt wird und eine Interessentenbindung erzeugt wird. Die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses nimmt mit anhaltendem Kontakt stetig zu.

Modernes Kampagnenmanagement bietet die Möglichkeit, zielgerichtete Kampagnen an den Kunden zu verschicken und die Wirksamkeit der Kampagne zu messen. Im SugarCRM können Sie jederzeit nachverfolgen, wie oft Ihr Newsletter geöffnet wurde und welche Themen interessant waren. Marketing wird transparent und damit steuerbar. Kampagnen werden effizienter und der Kunde wird direkter, personalisierter und damit erfolgreicher angesprochen. SugarCRM bietet zahlreiche Möglichkeiten, den Kunden gezielter anzusprechen, Kampagnen effizient zu gestalten und Marketingaktivitäten transparent zu bewerten und permanent zu verbessern.

Wir verfügen über fachliche Best Practices und Templates, um schnell Business-Szenarien für Vertrieb und Marketing umsetzen zu können.