SUPPORT
We will also handle sensitive issues. Let us manage your open source solution so you can focus on managing your business.
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Professional Support for Alfresco
After the implementation phase, projects go into operation. Here, good support is absolutely vital to ensure that all processes and transactions within an Alfresco DMS or ECM application run smoothly. This includes all software interfaces. In addition to their Alfresco support contracts, companies look for reliable support partners with extensive experience in a wide range of projects and infrastructures who can assist their own IT departments.
For professional deployment of Alfresco solutions, it-novum offers several support packages, each with a different scope, depending on size and requirements of your Alfresco installation. For large installations and Alfresco clusters we also offer 24/7 support. The table below shows all available options. Combinations are possible.
Supportvertragsarten | |||||
Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large | |
Servicefenster | Mo. bis Fr., 8:00-17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24/7 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) pro Lösung | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
E-Mailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl der betreuten Alfresco Server | 1 | 2 | 4 | 8 | 8 |
Support für Cluster-Betrieb |
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Betreuung von bis zu 3 Testsystemen (Remote) [1] |
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Validieren von Erweiterungen im Testsystem [1] |
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| 2 Module | 2 Module |
Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf Alfresco Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Zusätzliche Alfresco Server |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Betreuung von bis zu 3 Testsystemen (Remote) [1] |
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Validieren von Erweiterungen im Testsystem [1] |
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24/7 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar | 
im Paket enthalten | 
optional, Preis auf Anfrage
[1] Eine Alfresco-Subscritption beinhaltet eine kostenfreie Testlizenz. Der Kunde kann hierauf Änderungen, Konfigurationen und Erweiterungen testen, bevor er diese am Produktivsystem vornimmt. Durch die Validierung von Alfresco Erweiterungen im Testsystem kann der Kunde durch it-novum prüfen lassen, ob seine selbst erstellten oder modifizierten Module und Erweiterungen mit Alfresco lösungskonform arbeiten. Hierbei wird die Funktionalität und Erweiterbarkeit von Alfresco im Rahmen des definierten Funktionsumfanges und der bereitgestellten Updates/Patches für den Kunden geprüft. Die Validierung umfasst keine Leistungen, die das Modifizieren des vom Kunden oder Dritten entwickelten Modulen/Code beinhaltet. Die Validierung weist lediglich die Kompatibilitätsprobleme aus.
[2] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.
Allgemeine Hinweise: Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.
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