SUPPORT
We will also handle sensitive issues. Let us manage your open source solution so you can focus on managing your business.
SOLUTION FINDER
Here you can find your suitable IT solution.
Professional Support for Jedox Palo
For professional deployment of Business Intelligence solutions based on Jedox Palo, it-novum, as a certified Gold Partner of Jedox, offers several support packages, each with a different scope, depending on size and requirements of your Business Intelligence or Performance Management solution. As an experienced solutions provider in this field, we offer 24/7 support for Reporting, OLAP, ETL and planning processes based on Jedox Palo. Our services include infrastructure aspects such as cluster deployment of data warehouses, migration scenarios and maintenance. Our support also covers more specific scenarios, such as integrating SAP data into the ETL process.
Supportvertragsarten | |||||
Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large | |
Servicefenster | Mo. bis Fr., 8:00-17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24/7 | |||
Reaktionszeit Incident Klasse 1 [1] | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Reaktionszeit Incident Klasse 2 [1] | 48 h | 24 h | 12 h | 8 h | 8 h |
Reaktionszeit Incident Klasse 3 [1] | 72 h | 48 h | 24 h | 12 h | 12 h |
Max. Anzahl der betreuten User | 5 | 20 | 50 | 100 |
|
Max. Anzahl der betreuten BI-Solutions / OLAP-Modelle [2] | 1 | 5 | 15 | 30 | 50 |
Max. Anzahl der betreuten Berichtsschablonen [3] | 5 | 15 | 30 | 60 | 90 |
Max. Anzahl der benannten Mitarbeiter | 1 | 2 | 3 | 5 | 8 |
Supportkanäle | |||||
Ticketsystem |
|
|
|
|
|
Direkter E-Mail Support mit benannten Mitarbeitern |
|
|
|
|
|
Störungsannahme via Telefon-Hotline |
|
|
|
|
|
Support via Remote Login |
|
|
|
|
|
Remote Stunden pro Monat inklusive [1] |
| 2 | 5 | 10 | 1 |
Supportleistungen | |||||
Support Cases pro Monat [4] | 5 | 15 | unlimitiert | unlimitiert | unlimitiert |
Anwendersupport nach Supportkanal |
|
|
|
|
|
Experten Support nach Supportkanal |
|
|
|
|
|
Verwaltung der Benutzer |
|
|
|
|
|
Vor Ort Besuche pro Jahr |
|
| 1 | 2 | 3 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (monatlich) |
|
|
|
|
|
Aufpreise für Upgrade der Reaktionszeiten [6] | |||||
8h/24h/48h innerhalb des Servicefensters |
|
|
|
|
|
6h/12h/24h innerhalb des Servicefensters |
|
|
|
|
|
4h/8h/12h innerhalb des Servicefensters |
|
|
|
|
|
Optionale Leistungen | |||||
Zusätzlicher betreuter User |
|
|
|
|
|
Zusätzlich betreute Solution / OLAP Modell |
|
|
|
|
|
Zusätzlich betreute Berichtsschablone |
|
|
|
|
|
Zusätzlicher Support-Case |
|
|
|
|
|
im Paket nicht verfügbar | 
im Paket enthalten | 
optional, Preis auf Anfrage
[1] Je nach Relevanz für die Geschäftsprozesse werden Incidents (Fehler/Probleme) von der Bearbeitungspriorität eingeordnet:
Klasse 1: Nutzungsverhindernd. Es kommt zu ernsten Beeinträchtigungen des normalen Geschäftsablaufs. Notwendige Arbeiten können nicht durchgeführt werden. Dies wird durch eine fehlerhafte oder ausgefallene Funktionalität eines entsprechenden Systems hervorgerufen.
Klasse 2: Nutzungsbeeinträchtigend. Nutzung nicht zumutbar, es kommt zu Beeinträchtigungen des normalen Geschäftsablaufs. Dies wird durch eine fehlerhafte oder ausgefallene Funktionalität eines entsprechenden Systems hervorgerufen.
Klasse 3: Eingeschränkt nutzbar, geringe Mängel. Nutzung zumutbar, es kommt zu geringen Beeinträchtigungen des normalen Geschäftsablaufs. Dies wird durch eine fehlerhafte oder ausgefallene Funktionalität eines entsprechenden Systems hervorgerufen, die nicht täglich benötigt wird oder nur wenig genutzt wird.
Reaktionszeiten entsprechend nicht garantierten Wiederherstellungszeiten. Diese können nur bei bestimmten strukturellen Voraussetzungen in der IT-Landschaft des Kunden vereinbart werden; sollten Sie hieran Interesse haben, sprechen Sie uns bitte an damit wir gemeinsam eine individuelle Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen finden können.
[2] Unter Solution ist ein funktional abgeschlossener OLAP-Würfel zu verstehen, welcher regelmäßig mit Daten aus den Vorsystemen oder durch manuelle Eingaben der Anwender befüllt wird. Bspw. würde ein OLAP-Würfel „Vertrieb“ als Solution zählen.
[3] Eine Berichtsschablone besteht aus einer Struktur und ggf. Grafiken zur Visualisierung der Informationen sowie aus einer zugehörigen Datenabfrage, welche die Informationen aus den Vorsystemen ausliest.
[4] Support erfolgt nach dem Best-Effort-Prinzip. Eine Zusicherung der Problembehebung ist nicht garantiert. Voraussetzung ist die regelmäßige Durchführung von kostenpflichtigen Schulungen sofern notwendig. Ein Basiswissen in den betreuten Anwendungen und ein KeyUser-Konzept auf Seiten der Kunden werden vorausgesetzt.
[5] Reisekosten und Reisezeiten werden nach vereinbarten Konditionen zusätzlich abgerechnet.
[6] Die angegebenen Zeiten entsprechen den jeweiligen Klassen gemäß Mängelklassifizierung.
