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So meistern Sie den Balanceakt der digitalen Transformation — alle Trends auf der ECM-Konferenz am
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Sichern Sie sich jetzt Ihre Teilnahme am Praxis-Workshop ITSM und erfahren Sie am 9. Juni alles zwischen der Verbindung von Monitoring und CMDB!

Aktuelle BI- und Big Data-Entwicklungen

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Ein Event für IT Entscheider - kompakt & praxisorientiert – in der Mittagspause mit Buffet.


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Effiziente Zusammenarbeit an modernen Unis und Hochschulen

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In Frankfurt/Main am 29. Juni 2016


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SugarCRM-Jedox-Pentaho-Event im Signal Iduna Park in Dortmund

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Analytisches CRM gezielt für mehr Erfolg nutzen

Zahlreiche Studien belegen: Analytisches CRM gewinnt kontinuierlich an Bedeutung, die Budgets dafür steigen. Die Unternehmen haben erkannt, dass Kundendaten vor allem dann gezielt und erfolgreich nutzbar sind, wenn eine fundierte Analyse des Kauf- und Kundenverhaltens erfolgt und wenn Wertschöpfungschancen und Eigenschaften von Kunden eingeschätzt werden können.

Vorteile durch analytisches CRM

Unbestritten ist - die Analyse der operativen CRM-Daten bringt klare Vorteile: Etwa bei der Optimierung der Neukundengewinnung durch die Segmentierung der bestehenden Interessenten hinsichtlich ihrer Vertriebspotenziale. Zudem können die Akquisitionskosten durch eine bessere Auswahl und Ansprache der Zielgruppen verringert werden. Im Rahmen der Optimierung der Bestandskunden können Ertragssteigerungen durch die Nutzung von Cross- oder Up-Selling-Möglichkeiten erzielt und die Anzahl der Abwanderungen durch die rechtzeitige Identifikation von Risikogruppen und die Einleitung entsprechender Gegenmaßnahmen gering gehalten werden. Außerdem können auf Basis von CRM-Analysedaten Win-Back-Strategien für die Reaktivierung inaktiver Kunden abgeleitet werden. Die Marktbewirtschaftung wiederum kann optimiert werden durch bessere Kenntnisse der eigenen Zielmärkte und die Identifizierung bestehender Potenziale.

Agenda:

09:00 Uhr Begrüßung
09:30 Uhr Vorteile und Potenzial von CRM
10:15 Uhr Live Demo SugarCRM (Uwe Eilers, it-novum)
11:00 Uhr Kaffeepause
11:30 Uhr CRM und BI – Auswertungen und Closed Loop Marketing
12:15 Uhr Fragen
12:30 Uhr Lunch
Anschließend Führung durch den Signal Iduna Park (optional)