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IT Service Management

IT Service Management (ITSM) steht für eine Kombination aus Methoden, Werkzeugen und Prozessen, die dem IT-Dienstleister helfen, seinen Kunden IT-Services in einer höheren Qualität anzubieten. 

Integration von IT-Services

IT Service Management

IT Service Management (ITSM) steht für eine Kombination aus Methoden, Werkzeugen und Prozessen, die dem IT-Dienstleister helfen, seinen Kunden IT-Services in einer höheren Qualität anzubieten. 

Eine der bewährtesten Methoden im Service Management ist ITIL. Anhand von Best Practices liefert ITIL einen Rahmen für den Umgang mit der IT. Dieser Rahmen ist sehr weit gefasst und macht ITIL mit all seinen Facetten sehr umfangreich. Eine vollständige Umsetzung findet deswegen in der Realität selten statt.

it-novum liefert durch die Integration von bewährten Open Source-Werkzeugen maßgeschneiderte IT-Prozesse, die im täglichen IT-Betrieb sofort produktiv genutzt werden können. Integriertes ITSM von it-novum bietet Schnittstellen innerhalb der Prozessbereiche

  • Ticketing
  • Monitoring
  • Configuration Management

Die Configuration Management Database (CMDB) dient dabei als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Informationen. Von dort ausgehend werden die Informationen anderen Applikationen zur Verfügung gestellt.

Weitere Informationen

it-novum GmbH Deutschland

Hauptsitz: Edelzeller Straße 44, 36043 Fulda

Niederlassung: Siemensdamm 50, 13629 Berlin

Niederlassung: Ruhrallee 9, 44139 Dortmund

 

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