CRM-Lösungen
Wir helfen unseren Kunden, ihre Abläufe in Marketing, Vertrieb und Service zu optimieren. Auf Basis von Open Source-Lösungen bieten wir mittelstands-orientierte CRM-Systeme zu mittelstands-gerechten Kosten. Wir setzen dabei auf vier Faktoren:
- einfache und flexible Bedienung und Betrieb der CRM-Lösung für die jeweiligen Anwendergruppen aus Vertrieb, Marketing und Service, die sich an deren Prozessen und Verzahnung orientiert und NICHT an bestehenden Features einer Software
- Unterstützung von Vertriebsmethoden wie Miller Heimann oder Solution Selling für die optimale Steuerung von Vetriebsressourcen und die Erhöhung der Abschlusswahrscheinlichkeiten von Vertriebsprojekten
- Integration von webbasierten Kampagnen (Mailings, Banner, Landing-Pages und anderen „Aufforderungen zur Tat“ (Call-to-Action) ebenso wie herkömmliche Vertriebs- und Marketingmaßnahmen direkt in die Vertriebs- und Marketing-Abläufe
- Steuerung von Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktionen und -organisationen auf Basis einfacher Berichte und Analysen für das Tagesgeschäft bis hin zu umfangreichen Auswertungen für die strategische Steuerung des gesamten Unternehmens.
- Anforderungen an ein CRM-System
Mit diesen Parametern für die Umsetzung sorgen wir für eine benutzbare Lösung, die am Ende des
Tages dazu führt, dass:
- die Steigerung der Rentabilität sowie Verlängerung der Lebensdauer bestehender Kunden-
beziehungen auch tatsächlich stattfindet, - die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenanfragen spürbar steigt,
- die Qualität und Zuverlässigkeit der glelieferten Informationen verbessert wird,
- die Grenzen zwischen Interaktion im WEB und persönlichen Kontakten verschwinden und
- die Informationen zu einem ganzheitlichen Betreuungsansatz zusammenfinden.
- Integration von SAP mit SugarCRM
SAP Integration
Eine konkrete Umsetzung der oben genannten Punkte erreichen wir für SAP und SugarCRM. Hier haben wir eine funktionsfähige Schnittstelle entwickelt, die Stammdaten abgleicht, Produkt- und Angebotsinformationen überträgt und Service-Fälle zwischen beiden Systemen transferiert. Die Schnittstelle bietet die Basis auch weitere Informationen zwischen den Systemen auszutauschen.
