openITCOCKPIT Support
Für den professionellen Betrieb von openITCOCKPIT bietet it-novum verschiedene Support-Pakete. Der Umfang des Pakets richtet sich nach der Größe und den Anforderungen Ihrer openITCOCKPIT-Installation. Als openITCOCKPIT Enterprise Partner bieten wir 24/7-Support für openITCOCKPIT Plugins, Clusterbetrieb, Migration und Wartung. Wir decken auch Spezialthemen wie das Monitoring von SAP-Systemen mit openITCOCKPIT ab.
Supportvertragsarten | |||||
| Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large |
Servicefenster | Mo.bis Fr., 8:00 17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24x7 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) proLösung | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
Emailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl openITCOCKPIT / Nagios Server | 1 | 2 | 4 | 8 | 9 |
Support für NDO, NagVis, RRD Tools [3] |
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Support für openITCOCKPIT Module |
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Support für Distributed Monitoring |
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System Health Check (jährlich) [2] |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Bereitstellung eines openITCOCKPIT Testsystems [1] |
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Validieren von openITCOCKPIT Erweiterungen im Testsystem [1] |
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| 2 Module | 2 Module |
Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf openITCOCKPIT Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Zusätzliche openITCOCKPIT / Nagios Server |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Bereitstellung eines openITCOCKPIT Testsystems (Remote) [1] |
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Validieren von openITCOCKPIT Erweiterungen im Testsystem [1] |
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System Health Check (jährlich) [2] |
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7/24 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar
im Paket enthalten
optional, Preis auf Anfrage
[1] Dem Kunden wird eine von it-novum gehostete virtuelle openITCOCKPIT-Umgebung zu Testzwecken zur Verfügung gestellt. Dies beinhaltet zwei Remotezugänge, sowie tägliche Datensicherung und auf Wunsch eine Wiederherstellung der Daten/System (einmal im Monat kostenfrei). Der Kunde kann hierauf Änderungen, Konfigurationen und Erweiterungen testen, bevor er diese am Produktivsystem vornimmt. Durch die Validierung von openITCOCKPIT-Erweiterungen im Testsystem kann der Kunde prüfen lassen, ob seine selbst erstellten oder modifizierten Module und Erweiterungen mit openITCOCKPIT lösungskonform arbeiten. Hierbei wird die Funktionalität und Erweiterbarkeit von openITCOCKPIT, im Rahmen des definierten Funktionsumfanges und der bereitgestellten Updates / Patches geprüft. Die Validierung umfasst keine Leistungen, die das modifizieren des vom Kunden abgegebenen Quellcodes beinhaltet. Die Validierung weist lediglich die Kompatibilitätsprobleme aus.
[2] Im Rahmen des System Health Checks wird die vom Kunden überwachte openITCOCKPIT/Nagios Umgebung einmal jährlich erfasst und analysiert. So kann it-novum den Kunden bei der Erweiterung / Optimierung der vorhandenen Umgebung beraten und hat im Supportfall alle notwendigen Informationen schneller im Zugriff.
[3] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.
