sugarCRM
Im Bereich Customer Relationship Management hat sich im Open Source-Umfeld SugarCRM als die Lösung etabliert, die sowohl funktional als auch nutzerseitig viele andere Lösungen übertrifft.
Als "Commercial Open Source" kann man SugarCRM "aus der Cloud" beziehen, im eigenen Rechenzentrum installieren oder über Hosting-Angebote z.B. von uns nutzen. Die beiden letzten Varianten funktionieren auch für die "community Version".
Wir sehen die Stärken von SugarCRM in der umfänglichen Abdeckung des gesamten "Lebenszyklus" einer (beginnenden) Kundenbeziehung: Vom Interessent oder Lead bis hin zum interagierenden Langzeitkunden. SugarCRM bietet dazu Funktionen zum Lead- und Kampagnenmanagement für Marketing, zum Opportunity- /Verkaufschancen- und Pipelinemanagement für den Vertrieb über das Projektmanagement in Service und Produktion bis zum Reklamations- und Beschwerdemanagement im Kundendienst/Hotline.
Wir konfigurieren, parametrisieren und erweitern SugarCRM auf all diesen Feldern, integrieren ERP-Systeme (z.B. SAP, MS Dynamics, Infor etc. ), Dokumentenmanagement (z.B. Alfresco), Business Intelligence und Performance Management (z.B. Pentaho, Palo) und Portallösungen (z.B. Liferay) und gestalten auf diese Weise für unsere Kunden umfassende Marketing-, Vertriebs- und Serviceautomation.
Integration von sugar CRM und SAP
- schematischer Aufbau Integration sugarCRM und SAP
sugar CRM und SAP - mit durchdachter Kooperation Prozesse zwischen Buchhaltung und Vertrieb automatisieren.
Zu den Aufgabe des Vertriebs gehört, Kunden und solchen die es werden sollen Angebote zu deren Anfragen zu unterbreiten. Viel zu oft entstehen doppelte Arbeit, doppelte und inhomogene Daten und oft auch inkonsistente Informationen zum Kunden. Unser Ansatz der Integration verhindert diese Probleme in dem er z.B. Produktdaten aus SAP in sugarCRM nutzt, Angebote durch den Vetriebler selbst in sugar erzeugen und nach Auftragserteilung nahtlos zur Weiterverarbeitung nach SAP transferiert. Stammdaten eines Interessenten werden aus sugar CRM nach SAP übertragen, zu Kundenstammdaten gewandelt und können dann auf beiden Seiten ergänzt und zur jeweilig anderen Seite upgedatet werden. Damit sind auch AdHoc-Abfragen aus sugar z.B. über den aktuellen Umsatz möglich.
