Servicemanagement

Kundenbindung und Kundenzufriedenheit – an diesen Zielen muss sich Servicemanagement messen lassen. Gefragt sind Technologien, die flexibel und kosteneffizient unterstützen. Ausgewogenes Servicemanagement ist der Schlüssel für einen gewinnbringenden Umgang mit dem Kunden und die Erreichung nachhaltiger Kundenzufriedenheit.

Wer ist supportberechtigt? Welche vertraglichen Bestandteile sind zu berücksichtigen (SLAs, Reaktionszeiten, Wiederherstellungszeiten)? Welche Produkte sind beim Kunden im Einsatz? Wie kann der Techniker schnell die Probleme beim Kunden identifizieren und strukturiert Abhilfe schaffen?
Fragen, die niemand ohne Hilfsmittel lösen kann und deren Antwort schnell bereit stehen muss.

Das richtige Konzept für Servicemanagement findet sich in den Prozessdefinitionen von ITIL. ITIL ist eine komplexe Sammlung von Best Practices, um eine hohe Servicequalität zu erreichen. Configuration Management sowie Incident und Problem Management sind nur Teilbereiche aus dem Gesamtbild. Sie sind aber häufig der Ausgangspunkt, um in eine bessere Servicewelt aufzubrechen. Mit Hilfe von Continual Service Improvement stellen Sie sicher, dass Prozesse nicht starr bleiben. Denn nur ein lebendes IT-System kann erfolgreich fortbestehen.

it-novum berät Sie bei einer detaillierten Analyse und der qualifizierten Verbesserung Ihres Servicemanagements. Unser Know-How reicht von Lösungen für den Mittelstand bis hin zu börsennotierten Konzernen. Wir beraten Sie unvoreingenommen, integrieren fachgerecht die nötige Software und optimieren Ihre Serviceprozesse.

Servicemanagement mit OTRS

OTRS und SugarCRM

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CMDB mit i-doit