OpenFiler Support
Für den professionellen Betrieb von openfiler bietet it-novum verschiedene Support-Pakete. Der Umfang des Pakets richtet sich nach der Größe und den Anforderungen Ihrer openfiler-Installation. Als openfiler Enterprise Partner bieten wir 24/7-Support für openfiler Plugins, Clusterbetrieb, Migration und Wartung. Wir decken auch Spezialthemen wie das Monitoring von SAP-Systemen mit openfiler ab.
Supportvertragsarten | |||||
| Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large |
Servicefenster | Mo.bis Fr., 8:00 17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24x7 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) proLösung | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
Emailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl der OpenFiler-Hosts | 2 | 2 | 4 | 4 | 8 |
Support des OpenFiler-Grundsystems [2] |
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Support für Standard ITN-Module |
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Support für kundenspezifische Module |
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System Health Check (jährlich) [1] |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Support für Fibrechannel SAN Anbindung |
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Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf OpenFiler Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Zusätzlicher OpenFiler Host |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Support für Fibrechannel SAN Anbindung |
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System Health Check (jährlich) [1] |
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7/24 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar
im Paket enthalten
optional, Preis auf Anfrage
[1] Im Rahmen des System Health Checks wird die vom Kunden überwachte OpenFiler Umgebung einmal jährlich erfasst und analysiert. So kann it-novum den Kunden bei der Erweiterung / Optimierung der vorhandenen Umgebung beraten und hat im Supportfall alle notwendigen Informationen schneller im Zugriff.
[2] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.
Allgemeine Hinweise: Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.
