Pentaho / Palo Support
Für den professionellen Betrieb von Business Intelligence Lösungen auf Basis von Pentaho und/oder Palo bietet it-novum als zertifizierter Gold-Partner beider Unternehmen/Lösungen verschiedene Support-Pakete. Der Umfang des Pakets richtet sich nach der Größe und den Anforderungen Ihrer Businee Intelligence oder Performance Management Lösung. Als erfahrener Dienstleister in diesem Lösungssegment bieten wir 24/7-Support für Reporting, OLAP, ETL und Planungsprozesse auf Basis Palo und Pentaho. Das auch für Architekturfragen wie Clusterbetrieb des Warehouses, Migrationsthemen und Wartung. Dazu decken wir auch Spezialthemen wie die Integration von SAP-Daten im ETL Prozess ab.
Supportvertragsarten | |||||
| Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large |
Servicefenster | Mo.bis Fr., 8:00 17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 7x24 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) proLösung | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
Emailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl der Pentaho/Palo Server | 1 | 2 | 4 | 8 | 8 |
Support für Cluster-Betrieb |
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Bereitstellung eines Pentaho/Palo Testsystems (Remote)[1] |
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Validieren von Pentaho/Palo Erweiterungen im Testsystem [1] |
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Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
System Health Check (jährlich) [2] |
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ETL-Support (Cases pro Monat) |
| 1 | 5 | 10 | unlimitiert |
OLAP-Support (Cases pro Monat) |
| 1 | 5 | 10 | unlimitiert |
Reporting-Support (Cases pro Monat) |
| 1 | 5 | 10 | unlimitiert |
Planungs-Support (Cases pro Monat) |
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Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf Business Intelligence Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Zusätzliche Pentaho/Palo Server |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Bereitstellung eines Pentaho/Palo Testsystems (Remote) [1] |
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Validieren von Pentaho/Palo Erweiterungen im Testsystem [1] |
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System Health Check (jährlich) [2] |
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7/24 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar
im Paket enthalten
optional, Preis auf Anfrage
[1] Dem Kunden wird eine von it-novum gehostete virtuelle Pentaho/Palo Umgebung zu Testzwecken zur Verfügung gestellt. Dies beinhaltet zwei Remotezugänge, sowie tägliche Datensicherung und auf Wunsch eine Wiederherstellung der Daten/System (einmal im Monat kostenfrei). Der Kunde kann hierauf Änderungen, Konfigurationen und Erweiterungen testen, bevor er diese am Produktivsystem vornimmt. Durch die Validierung von Pentaho/Palo Erweiterungen im Testsystem kann der Kunde prüfen lassen, ob seine selbst erstellten oder modifizierten Module und Erweiterungen mit Pentaho/Palo lösungskonform arbeiten. Hierbei wird die Funktionalität und Erweiterbarkeit von Pentaho/Palo, im Rahmen des definierten Funktionsumfanges und der bereitgestellten Updates / Patches geprüft. Die Validierung umfasst keine Leistungen, die das modifizieren des vom Kunden abgegebenen Quellcodes beinhaltet. Die Validierung weist lediglich die Kompatibilitätsprobleme aus. [2] Im Rahmen des System Health Checks wird die vom Kunden überwachte Pentaho/Palo Umgebung einmal jährlich erfasst und analysiert. So kann it-novum den Kunden bei der Erweiterung / Optimierung der vorhandenen Umgebung beraten und hat im Supportfall alle notwendigen Informationen schneller im Zugriff. Allgemeine Hinweise: Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.
