SUPPORT
Wir können auch mit sensiblen Themen umgehen. Legen Sie den Betrieb Ihrer Lösung in unsere Hand.
Professioneller Support für Ihre Alfresco Umgebung
Nach dem Projekt ist vor dem Betrieb und damit vor dem Support. Wer auf Basis Alfresco DMS oder ECM-Projekte umsetzt der muss einen reibungslosen Betrieb der Prozesse und Transaktionen auch über die Schnittstellen sicherstellen. Hier hilft es, durchaus auch in Ergänzung zum Support aus einem Alfresco-Subscriptionsvertrag einen Partner im Support zu haben, der aus der Erfahrung verschiedenster Projekte, Infrastrukturen und Anforderungen heraus einen professionellen Support bereitstellt. In Zusammenarbeit oder Ergänzung zur eigenen Organisation.
Dazu bietet it-novum für den professionellen Betrieb von Alfresco-Projekten verschiedene Support-Pakete. Der Umfang des Pakets richtet sich nach der Größe und den Anforderungen Ihrer Alfresco-Installation. Auch bis zur 24/7 Unterstützung eines Alfresco-Clusters. Eine Übersicht der Leistungen und deren Kombinations-, Auswahl- und Skalierungsoptionen finden Sie in dieser Tabelle.
Supportvertragsarten | |||||
Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large | |
Servicefenster | Mo. bis Fr., 8:00-17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24/7 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) pro Lösung | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
E-Mailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl der betreuten Alfresco Server | 1 | 2 | 4 | 8 | 8 |
Support für Cluster-Betrieb |
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Betreuung von bis zu 3 Testsystemen (Remote) [1] |
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Validieren von Erweiterungen im Testsystem [1] |
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| 2 Module | 2 Module |
Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf Alfresco Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Zusätzliche Alfresco Server |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Betreuung von bis zu 3 Testsystemen (Remote) [1] |
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Validieren von Erweiterungen im Testsystem [1] |
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24/7 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar | 
im Paket enthalten | 
optional, Preis auf Anfrage
[1] Eine Alfresco-Subscritption beinhaltet eine kostenfreie Testlizenz. Der Kunde kann hierauf Änderungen, Konfigurationen und Erweiterungen testen, bevor er diese am Produktivsystem vornimmt. Durch die Validierung von Alfresco Erweiterungen im Testsystem kann der Kunde durch it-novum prüfen lassen, ob seine selbst erstellten oder modifizierten Module und Erweiterungen mit Alfresco lösungskonform arbeiten. Hierbei wird die Funktionalität und Erweiterbarkeit von Alfresco im Rahmen des definierten Funktionsumfanges und der bereitgestellten Updates/Patches für den Kunden geprüft. Die Validierung umfasst keine Leistungen, die das Modifizieren des vom Kunden oder Dritten entwickelten Modulen/Code beinhaltet. Die Validierung weist lediglich die Kompatibilitätsprobleme aus.
[2] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.
Allgemeine Hinweise: Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.
Ihr Ansprechpartner
Sebastian Wenzky
Head of ECM/Portals
