SUPPORT
Wir können auch mit sensiblen Themen umgehen. Legen Sie den Betrieb Ihrer Lösung in unsere Hand.
Professioneller Support für Ihre i-doit Umgebung
Für den professionellen Betrieb von i-doit bietet it-novum verschiedene Support-Pakete. Der Umfang des Pakets richtet sich nach der Größe und den Anforderungen Ihrer i-doit-Installation. Als i-doit Enterprise Partner bieten wir 24/7-Support für i-doit Plugins, Clusterbetrieb, Migration und Wartung. Wir decken auch Spezialthemen wie das Monitoring von SAP-Systemen mit i-doit ab.
Supportvertragsarten | |||||
Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large | |
Servicefenster | Mo. bis Fr., 8:00-17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24/7 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
E-Mailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl der i-doit-Server | 1 | 2 | 4 | 8 | 8 |
Support des i-doit-Grundsystems [3] |
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Support für Standard Module [3] |
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Support für Zusatz Module [3] |
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System Health Check (jährlich) [2] |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Bereitstellung eines i-doit Testsystems (Remote) [1] |
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Validieren von i-doit Erweiterungen im |
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| 2 Module | 2 Module |
Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf i-doit Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Zusätzliche i-doit Server |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Bereitstellung eines i-doit Testsystems (Remote) [1] |
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Validieren von i-doit Erweiterungen im |
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System Health Check (jährlich) [2] |
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24/7 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar | 
im Paket enthalten | 
optional, Preis auf Anfrage
[1] Dem Kunden wird eine von it-novum gehostete virtuelle i-doit Umgebung zu Testzwecken zur Verfügung gestellt. Dies beinhaltet zwei Remotezugänge, sowie tägliche Datensicherung und auf Wunsch eine Wiederherstellung der Daten/System (einmal im Monat kostenfrei). Der Kunde kann hierauf Änderungen, Konfigurationen und Erweiterungen testen, bevor er diese am Produktivsystem vornimmt. Durch die Validierung von i-doit Erweiterungen im Testsystem kann der Kunde prüfen lassen, ob seine selbst erstellten oder modifizierten Module und Erweiterungen mit i-doit lösungskonform arbeiten. Hierbei wird die Funktionalität und Erweiterbarkeit von i-doit, im Rahmen des definierten Funktionsumfanges und der bereitgestellten Updates / Patches geprüft. Die Validierung umfasst keine Leistungen, die das modifizieren des vom Kunden abgegebenen Quellcodes beinhaltet. Die Validierung weist lediglich die Kompatibilitätsprobleme aus.
[2] Im Rahmen des System Health Checks wird die vom Kunden überwachte i-doit Umgebung einmal jährlich erfasst und analysiert. So kann it-novum den Kunden bei der Erweiterung / Optimierung der vorhandenen Umgebung beraten und hat im Supportfall alle notwendigen Informationen schneller im Zugriff.
[3] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.
Allgemeine Hinweise: Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.
Ihr Ansprechpartner
Steffen Rieger
Director Infrastructure Solutions
