SUPPORT
Wir können auch mit sensiblen Themen umgehen. Legen Sie den Betrieb Ihrer Lösung in unsere Hand.
Professioneller Support für Ihre Nagios-Umgebung
Für den professionellen Betrieb von Nagios bietet it-novum verschiedene Support-Pakete. Der Umfang des Pakets richtet sich nach der Größe und den Anforderungen Ihrer Nagios-Installation. Als Nagios Enterprise Partner bieten wir 24/7-Support für Nagios Plugins, Clusterbetrieb, Migration und Wartung. Wir decken auch Spezialthemen wie das Monitoring von SAP-Systemen mit Nagios ab.
Supportvertragsarten | |||||
Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large | |
Servicefenster | Mo. bis Fr., 8:00-17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24/7 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
E-Mailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl der Nagios Server | 1 | 2 | 4 | 8 | 8 |
Support für NDO, NagVis, RRD Tools [2] |
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Support für Distributed Monitoring |
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System Health Check (jährlich) [1] |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf it-novum-Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Zusätzliche Nagios Server |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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System Health Check (jährlich) [2] |
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24/7 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar | 
im Paket enthalten | 
optional, Preis auf Anfrage
[1] Im Rahmen des System Health Checks wird die vom Kunden überwachte Nagios Umgebung einmal jährlich erfasst und analysiert. So kann it-novum den Kunden bei der Erweiterung/Optimierung der vorhandenen Umgebung beraten und hat im Supportfall alle notwendigen Informationen schneller im Zugriff.
[2] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.
Allgemeine Hinweise: Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.
Ihr Ansprechpartner
Steffen Rieger
Director Infrastructure Solutions
