SUPPORT
Wir können auch mit sensiblen Themen umgehen. Legen Sie den Betrieb Ihrer Lösung in unsere Hand.
Professioneller Support für Ihre OpenQRM-Umgebung
Für den professionellen Betrieb von openQRM bietet it-novum verschiedene Support-Pakete. Der Umfang des Pakets richtet sich nach der Größe und den Anforderungen Ihrer openQRM-Installation. Als openQRM Dienstleister bieten wir 24/7-Support für openQRM Plugins, Clusterbetrieb, Migration und Wartung. Wir decken auch Spezialthemen wie das Monitoring von SAP-Systemen mit openQRM ab.
Supportvertragsarten | |||||
Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large | |
Servicefenster | Mo. bis Fr., 8:00-17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24/7 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
E-Mailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl der mit OpenQRM gemanagten Hosts | 2 | 4 | 6 | 8 | 12 |
SSupport des OpenQRM-Grundsystems [3] |
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Support für Standard Module [3] |
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Support für Zusatz Module [3] |
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System Health Check (jährlich) [2] |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Bereitstellung eines OpenQRM Testsystems (Remote) [1] |
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Validieren von OpenQRM Erweiterungen im Testsystem [1] |
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| 2 Module | 2 Module |
Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf i-doit Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Zusätzliche OpenQRM Server |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Supportzugang (personalisiert) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Bereitstellung eines OpenQRM Testsystems (Remote) [1] |
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Validieren von OpenQRM Erweiterungen im Testsystem [1] |
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System Health Check (jährlich) [2] |
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24/7 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar | 
im Paket enthalten | 
optional, Preis auf Anfrage
[1] Dem Kunden wird eine von it-novum gehostete virtuelle OpenQRM Umgebung zu Testzwecken zur Verfügung gestellt. Dies beinhaltet zwei Remotezugänge, sowie tägliche Datensicherung und auf Wunsch eine Wiederherstellung der Daten/System (einmal im Monat kostenfrei). Der Kunde kann hierauf Änderungen, Konfigurationen und Erweiterungen testen, bevor er diese am Produktivsystem vornimmt. Durch die Validierung von OpenQRM Erweiterungen im Testsystem kann der Kunde prüfen lassen, ob seine selbst erstellten oder modifizierten Module und Erweiterungen mit OpenQRM lösungskonform arbeiten. Hierbei wird die Funktionalität und Erweiterbarkeit von OpenQRM, im Rahmen des definierten Funktionsumfanges und der bereitgestellten Updates/Patches geprüft. Die Validierung umfasst keine Leistungen, die das modifizieren des vom Kunden abgegebenen Quellcodes beinhaltet. Die Validierung weist lediglich die Kompatibilitätsprobleme aus.
[2] Im Rahmen des System Health Checks wird die vom Kunden überwachte OpenQRM Umgebung einmal jährlich erfasst und analysiert. So kann it-novum den Kunden bei der Erweiterung/Optimierung der vorhandenen Umgebung beraten und hat im Supportfall alle notwendigen Informationen schneller im Zugriff.
[3] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.
Allgemeine Hinweise: Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird.
Ihr Ansprechpartner
Steffen Rieger
Director Infrastructure Solutions
