SUPPORT
Wir können auch mit sensiblen Themen umgehen. Legen Sie den Betrieb Ihrer Lösung in unsere Hand.
Professioneller Support für Ihre SugarCRM-Umgebung
CRM-Lösungen sind oftmals unternehmenskritische Lösungen. Ausfallzeiten können kritische Situationen und hohe Kosten verursachen. Aber auch kleinere Störungen sind ärgerlich und verhindern reibungslose und effiziente Prozesse. Dieses Risiko kann durch eine professionelle Betreuung minimiert werden. Oftmals können Fehler umgehend behoben und Fragen direkt beantwortet werden.
Deshalb bietet it-novum zusätzlich zum Support-Portal von SugarCRM verschiedene Support-Pakete für den professionellen Betrieb von SugarCRM an. Der Umfang des Pakets richtet sich nach der Größe und den Anforderungen Ihrer SugarCRM-Lösung.
Eine Übersicht der Leistungen und deren Kombinations-, Auswahl- und Skalierungsoptionen finden Sie in dieser Tabelle.
Supportvertragsarten | |||||
Small | Medium | Large | X-Large | XX-Large | |
Servicefenster | Mo. bis Fr., 8:00-17:00 Uhr MEZ, nicht an Feiertagen | 24/7 | |||
Reaktionszeit | 24 h | 8 h | 6 h | 4 h | 4 h |
Anzahl der Ansprechpartner (Named Caller) | 1 | 2 | 3 | 6 | 8 |
Supportkanäle | |||||
E-Mailsupport |
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Störungsannahme via Telefon |
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Support via Remote Login |
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Remote Stunden pro Monat |
| 2 | 4 | 6 | 8 |
Supportleistungen | |||||
Anzahl der betreuten SugarCRM Instanzen | 1 | 2 | 4 | 8 | 8 |
Support für Cluster-Betrieb |
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Betreuung von bis zu 3 Testsystemen (Sandboxes) (Remote) [1] |
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Validieren von Erweiterungen im Testsystem [1] |
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| 2 Module | 2 Module |
Vor Ort Besuche pro Jahr |
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| 1 | 2 | 2 |
Paketpreise, Konditionen | |||||
Paketpreise (jährlich) |
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Discount auf it-novum-Dienstleistungen |
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Optionale Leistungen | |||||
Betreuung zusätzlicher SugarCRM Instanzen |
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Zusätzliche Remote Login Stunde |
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Zusätzlicher Support-Ansprechpartner (Named Caller) |
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Support für Cluster-Betrieb |
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Betreuung von bis zu 3 Testsystemen (Sandboxes) (Remote) [1] |
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Validieren von Erweiterungen im Testsystem [1] |
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7/24 Stunden Support |
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im Paket nicht verfügbar | 
im Paket enthalten | 
optional, Preis auf Anfrage
[1] Eine SugarCRM-Subskription beinhaltet ab der Sugar Corporate Edition eine oder mehrere kostenfreie Testlizenzen (Sandboxes). Der Kunde kann hierauf Änderungen, Konfigurationen und Erweiterungen testen, bevor er diese am Produktivsystem vornimmt. Durch die Validierung von SugarCRM Erweiterungen im Testsystem kann der Kunde durch it-novum prüfen lassen, ob seine selbst erstellten oder modifizierten Module und Erweiterungen mit SugarCRM lösungskonform arbeiten. Hierbei wird die Funktionalität und Erweiterbarkeit von SugarCRM im Rahmen des definierten Funktionsumfanges und der bereitgestellten Updates/Patches für den Kunden geprüft. Die Validierung umfasst keine Leistungen, die das Modifizieren des vom Kunden oder Dritten entwickelten Modulen/Code beinhaltet. Die Validierung weist lediglich die Kompatibilitätsprobleme aus.
[2] it-novum wird im Rahmen seiner Möglichkeiten die genannten Lösungen unterstützen, ist jedoch nicht für vom Hersteller verschuldete Fehler oder Datenverlust verantwortlich.
Allgemeine Hinweise: Nach einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten verlängert sich der Vertrag jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt wird. Wird die Lösung in der Sugar Cloud betrieben, liegt die technische Betreuung der Instanzen und der Sandboxes bei Sugar. In diesen Fällen unterstützt it-novum die Betreuung.
