SugarCRM und OTRS: Enge Verzahnung durch den Customer Service Connector

Mit dem Customer Service Connector SugarCRM-OTRS werden zwei mächtige und weitverbreitete Werkzeuge aus dem Open Source Bereich - die Help Desk Software OTRS und SugarCRM - miteinander verbunden.

Effizientes Tickethandling ist ein wichtiger Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit. Die notwendigen Daten wie Adressdaten, Kontakte, Produkte und Verträge werden im CRM gepflegt. Mit der Erstellung und Freischaltung eines Supportvertrages werden Daten wie Servicezeiten, vereinbarte Reaktionszeiten, Supportberechtigte usw. automatisch vom SugarCRM ans OTRS übergeben und können ohne Zeitverzug im OTRS bearbeitet werden. Tickets werden angelegt und bearbeitet. Die wichtigsten Daten werden dann an das CRM-System gegeben, damit alle Mitarbeiter dem Kunden gegenüber kompetent und informiert auftreten können.

Integration von SugarCRM und OTRS

Der Customer Service Connector SugarCRM-OTRS ermöglicht eine direkte Synchronisation von Daten, die im SugarCRM vorliegen mit der OTRS Help Desk Software. Der Vorteil dieser Verbindung liegt klar auf der Hand: Ansprechpartner, SLAs, Kundenanfragen und Störungsmeldungen sowie deren Status sind zu jedem Zeitpunkt übersichtlich verfügbar. Dieser Informationsvorteil trägt bei der Lösung von Problemen oder Kundengesprächen dazu bei, ein höreres Niveau der Kundenbindung und Serviceoptimierung zu erzielen.

Ihre Vorteile

• Bidrektionale Sychronisation von Ticktes, Vertrags- und Kundendaten
• Reduzierung von Fehlerquellen, da die doppelte Datenpflege entfällt
• Verbesserte Kundenbindung durch effizientere Kundenbetreuung
• Durchgängige Geschäftsprozesse über Systemgrenzen hinweg