Servicemanagement

Essentiell für hohe Kundenzufriedenheit sind performante Systeme, die untereinander optimal verknüpft sind. Das Warten auf Informationen wegen langer Antwortzeiten macht nicht nur den Kunden unzufrieden, sondern bremst auch die eigene Produktivität. Um das zu vermeiden, reicht es nicht, mit einer einfachen Software zu arbeiten. Vielmehr muss in mehreren Dimensionen gedacht und gehandelt werden.

Als OTRS-Partner und langjähriger Dienstleister für den Mittelstand und Konzerne unterstützt Sie it-novum beim Aufbau eines kundennahen, integrierten Servicemanagements. Das Ticketsystem OTRS bietet dafür die geeignete Grundlage. Kaum ein System ist so spezialisiert und erweiterbar: Vom einfachen Supportfall bis hin zu Change- und Knowledgemanagement lässt sich jede Art von Szenario abbilden. Schnittstellen zu Kundenmanagementsystemen wie SugarCRM vereinfachen die Kundenbetreuung und -verwaltung. Dadurch wird OTRS zu einem Alleskönner aus dem Open Source-Bereich.

Zu einer guten Kundenbetreuung gehört genaues Wissen über den Kunden: Wer sind die Ansprechpartner? Welche Produkte sind im Einsatz? Wann läuft ein Supportvertrag aus? Diese Fragen müssen schnell parat sein, soll sich der Kunde gut aufgehoben fühlen. Wichtige Daten werden in einer dafür ausgelegten CMDB wie i-doit gesammelt. Verknüpft mit einem Ticketsystem legt das die Grundlage für die zufriedenstellende Beantwortung aller offenen Fragen.

Vieles kann zu einem guten Servicemanagement beitragen. Gerne unterstützen wir Sie bei der Findung neuer Ansätze und helfen Ihnen, Ihre Systeme zu integrieren, Schnittstellen zu schaffen und Potenzial zu entfalten.

Für OTRS haben wir eine Reihe von Erweiterungen erstellt:

Zeiterfassung durch Agenten
Mobile Apps für iOS und Android
Schnittstellen zu Business Intelligence
Live-Anbindung von SugarCRM
Abrechnung von Leistungen

OTRS und SugarCRM

OTRS und Pentaho