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Webinar-Reihe: Next Step | Integrierte IT Service Management Prozesse

Effizientes Incident Management mit dem i-doit/OTRS Connector

Unsere neu aufgesetzte Webinar-Reihe „Next Step: Integrierte IT Service Management Prozesse“ soll allen Verantwortlichen aufzeigen wie sie bislang separate ITSM-Prozesse auf einen neuen, integrierten Level heben können.
Die Reihe richtet sich sowohl an Anwender, die ITSM erst einführen als auch an Fortgeschrittene, die ihr bestehendes IT-Service Management weiter optimieren wollen.

In jeweils 45-minütigen Webinar-Modulen stellen die ITSM-Experten von it-novum pragmatische Lösungen für die Integration von Drittsystemen mit i-doit vor. Eine Q&A-Session bietet anschließend Platz für Ihre konkreten Fragen und Problemstellungen.

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Das Ticketsystem OTRS mit der IT-Dokumentationssoftware i-doit verbinden

Ein gutes Service- und Incident-Management setzt voraus, dass Informationen möglichst schnell zur Verfügung stehen. So ist es im Falle eines Incidents wichtig zu wissen, welches Configuration Item (CI) betroffen ist. In der Configuration Management Database (CMDB) i-doit werden CIs erfasst und gepflegt. Mit Hilfe des von it-novum entwickelten Connectors ist es möglich, im Ticketsystem OTRS automatisiert relevante Informationen für den Servicedesk bereitzustellen.

Das Ticketsystem OTRS mit i-doit zu einem System zu verbinden ist dank des i-doit/OTRS Connectors kein Problem. Der als i-doit-Modul realisierte Connector hält CIs (Assets/Inventare) und Servicedaten zwischen OTRS und i-doit synchron. Dabei dient i-doit als das führende System.

Lernen Sie die Vorteile des i-doit/OTRS Connectors kennen:

  • CMDB voll funktional in OTRS verfügbar
  • Keine Installation auf OTRS-Seite notwendig
  • Keine Aktualisierung des Connectors bei OTRS-Updates nötig
  • Mandantenfähigkeit
  • u.v.m.

it-novum bietet Full-Service: Implementierung, Consulting und Support für Ihr Service Management
Mit der nahtlosen Verbindung der Open Source Software Tools i-doit, openITCOCKPIT, OTRS, JDisc und Pentaho können Anwender abteilungsübergreifend von den Vorteilen dieses Zusammenspiels profitieren. Dokumentieren Sie ihre IT in i-doit, managen Sie ihre Prozesse und Workflows über OTRS, überwachen Sie mit openITCOCKPIT ihre Business Services und lassen Sie sich mit dem BI- und Big Data-Tool Pentaho systemübergreifende Managementreports erstellen.

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