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Integriertes IT-Service Management mit Open Source

Um ITIL-Prozesse leben zu können, benötigen Sie ITIL-konforme Tools. Allerdings werden sie meistens als Insellösungen umgesetzt und nicht miteinander integriert.

Mit integrierten ITSM-Prozessen und Open Source-Anwendungen gewinnen sie wichtige Vorteile: Abläufe und Tätigkeiten werden effizienter, Kosten und Personalinvestitionen gesenkt. Wie, zeigt Ihnen dieses Whitepaper.

Inhalt

1    Integrierte ITSM-Prozesse mit Open Source

2    Anforderungen und Prozesse

3    Umsetzung der ITSM-Integration

4    Entscheidungsgrundlage

5    Auswahlprozess

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