WISSEN
Sie wollen Klassenbester in Ihrem Marktsegment bleiben? Unsere Studien und Fachbeiträge sowie Schulungen und Videos machen Sie fit für die nächsten Herausforderungen.
Mediathek
Hier haben Sie Zugriff auf Videos, die Beispiele und Vorgehen zu verschiedenen Themen zeigen. Die Videos sind ohne Ton - wir liefern die "Tonspur" gerne in einem gemeinsamen Telefonat dazu: Einfach anrufen oder Kontaktformular ausfüllen!
Webinarauszeichnung: Service Intelligence mit Pentaho
Webinar-Serie: OTRS Helpdesk - Von den Grundlagen zu funktionalen Erweiterungen und Konnektoren Teil 1
Webinar-Serie: OTRS Helpdesk - Von den Grundlagen zu funktionalen Erweiterungen und Konnektoren Teil 2
Technischer Überblick openITCOCKPIT
OTRS - SUPPORT MANAGER
Tasks lassen sich im OTRS mit Beginn- und Endzeit erfassen – auch vollautomatisch mittels Start/Stop-Funktion. Diese Zeiten werden für die SLA-Bewertung von Support-Verträgen herangezogen (Service- und Reaktionszeiten, Inklusivkontingente, Mehrarbeitszuschläge, etc.). Der Support Manager bietet Ihnen höchste Flexibilität bei der Gestaltung Ihrer Supportlevel.
OTRS - CMDB CONNECTOR
Configuration Items (Assets/Inventare), SLA-Verträge und Servicebäume aus CMDBs wie i-doit, können nach OTRS synchronisiert werden. Über bidirektionale Verknüpfungen haben Agenten eine klare Sicht auf betroffene Geräte oder Lokationen, um schneller auf Störungen reagieren zu können.
CUSTOMER SERVICE CONNECTOR SUGARCRM-OTRS
Mit dem Customer Service Connector SugarCRM-OTRS werden zwei mächtige und weitverbreitete Werkzeuge aus dem Open Source Bereich - die Help Desk Software OTRS und SugarCRM - miteinander verbunden.
OTRS - ABSENCE CALENDAR
Abwesenheiten von Mitarbeitern (Urlaub, Gleit- oder Mehrarbeitszeit, Schulungen und Krankheit) können nun über automatische Workflows in OTRS registriert, in Reports ausgewertet und jederzeit übergeordnet eingesehen werden. So sehen Sie auf einen Blick, wer derzeit abwesend oder für weitere Task verfügbar ist.
MOBILE UND OPEN - BI FÜR UNTERWEGS
Dieses Webinar ging auf die Möglichkeiten ein, die Open Source basierte Business Intelligence Systeme bereithalten um Informationen mobile breitzustellen.
CUSTOMER SERVICE CONNECTOR SUGARCRM-OTRS
Verbessern Sie Ihre Kundenbeziehung durch die Integration von SugarCRM und OTRS Help Desk mit Hilfe des Customer Service Connector SugarCRM-OTRS und steigern Sie so nachhaltig die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
AUTOMATISIERTES LEADMANAGEMENT MIT SUGARCRM
Einfachen Mitteln die richtigen Leads finden und in interessante Verkaufschancen umwandeln.
WEBINAR: ENTERPRISE REPORTING MIT OPEN SOURCE BUSINESS INTELLIGENCE
Aufzeichnung des Webinars Enterprise Reporting mit Open Source Business Intelligence mit den Schwerpunkten: Berichtswesen im Allgemeinen, worauf kommt es an und welche Vorteile bietet Open Source Business Intelligence;
Welche Möglichkeiten stellen Pentaho und Jedox bereit um Anforderungen bei der Auswertung von Unternehmensdaten gerecht zu werden.
WEBINAR: OPENITCOCKPIT WAS IST NEU?
Neuigkeiten rund um openITCOCKPIT: Von Tiefenmonitoring wie AS400-Monitoring, VWWare-Monitoring oder NetApp-Monitoring mit direktem Zugriff über die API bis hin zu neuem Dashboard und verbesserte Visualisierung durch neue Tachos.
PRODUKTIONSFAKTOR WISSEN ANALYSE VON SAP-DATEN MIT OPEN SOURCE BI
Erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe von Open Source Business Intelligence Werkzeugen SAP-Daten auslesen und anschließend aufbereiten und auswerten können.
END2END-MONITORING MIT OPENITCOCKPIT
Dieses Video gibt einen Einblick in das End2End-Monitoring mitt openITCOCKPIT.
OTRS PRIORITÄTEN-MATRIX
Die OTRS-Erweiterung "Prioritäten-Matrix" ermöglicht die Neuvergabe der Ticketpriorität anhand der Firmen- und ursprünglichen Ticketpriorität.
MEHR VERTRIEBSERFOLG DURCH SAP-DATENNUTZUNG UND SUGARCRM
Integrierte und systemübergreifende Geschäftsprozesse
INTEGRIERTES KUNDENMANAGEMENT
Optimimierte Kundenbetreuung durch integriert Prozesse und Ticketmanagement mit SugarCRM und OTRS
ALFRESCO MODEL EDITOR
Im Tagesgeschäft müssen sich die IT-Systeme rasch den ständigen Änderungen anpassen können. Wichtig ist daher, geänderte oder neue Geschäftsinformationen schnell in das Datenmodel eines Dokumentenmanagementsystems aufnehmen zu können. Der entscheidende Faktor dabei: die Zusammenarbeit zwischen der Technik und dem fachlichen Verantwortlichen.
ALFRESCO UND SAP – EIN DURCHGÄNGIGER DOKUMENTENFLUSS
Eine integrierte Sicht auf Dokumente und Prozesse erhalten durch eine SAP-Schnittstelle für Alfresco.
PROZESSPOWER MIT ALFRESCO
Umsetzung von durchgehenden Geschäftsprozessen mit dem Enterprise Content Management System Alfresco
SAP-PENTAHO-SCHNITTSTELLE - ITN CONNECTOR ERP
Die Anbindung von SAP ERP über die Schnittstelle ITN Connector ERP an die Datenintegrationskomponente Pentaho Data Integration
INTEGRATION DER OPEN SOURCE DISCOVERY LÖSUNG NEDI IN OPENITCOCKPIT
Integriertes Systemmanagement durch die Verbindung eines Monitoring-Systems mit Discovery-Funktionalitäten
BIDIREKTIONALE SCHNITTSTELLE ZWISCHEN OTRS UND OPENITCOCKPIT
Durch die Anbindung von Ticketsystemen an das Systemmanagement erhalten Sie eine durchgängige, ITIL-konforme ÜberwachungslösungIT
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